Envío y devoluciones

Origen del envío

Todas las obras salen de nuestro estudio en Lawrence, Massachusetts, EE.UU. El envío internacional está incluido en el precio de cada pieza — sin cargos adicionales en el momento del pago.

Preparación y embalaje

• Plazo de preparación: entre 3 y 5 días hábiles desde la confirmación del pago. Cada pieza se embala de forma personal y cuidadosa.
• Embalaje: papel libre de ácido, cartón rígido y sobre tubular reforzado o caja rígida según el tamaño. La obra viaja plana y protegida.
• Certificado de autenticidad: incluido en el paquete, firmado a mano, con título, técnica, dimensiones, año y edición.

Tiempos de entrega

• Estados Unidos: entre 3 y 7 días hábiles desde la salida del estudio.
• Internacional: entre 7 y 21 días hábiles según el destino y los plazos aduaneros.
• En cuanto la obra sale del estudio, se envía el número de seguimiento por correo electrónico.

Aduanas e impuestos de importación

El envío es gratuito desde nuestra parte. No obstante, los posibles aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras del país de destino corren por cuenta del comprador cuando así lo establezca la normativa local. Si tiene dudas sobre los costos en su país, le recomendamos consultarlo antes de formalizar la compra.

Recepción de obra dañada

Si el paquete llegara con daños visibles, le pedimos que nos lo comunique en un plazo de 72 horas desde la entrega, escribiendo a helloibaf@gmail.com e incluyendo:

• Fotografías del embalaje exterior tal como fue recibido.
• Fotografías de la obra dañada.

Con esa información gestionamos juntos la reclamación al transportista y ofrecemos reposición de la obra o reembolso íntegro del importe pagado, según la preferencia del comprador y la disponibilidad de la pieza.

Política de devoluciones

Dado el carácter único y original de cada obra, no es posible aceptar devoluciones por cambio de opinión una vez recibida la pieza en buen estado. Es el criterio habitual entre artistas y galerías que trabajan en venta directa.

Si antes de la compra tiene dudas sobre el color, la escala o cómo quedará la obra en su espacio, le animamos a escribirnos. Con mucho gusto le enviamos fotografías adicionales, vídeo con luz natural o respondemos cualquier pregunta que necesite. Lo importante es que la decisión se tome con total seguridad y satisfacción.

Cancelaciones

Es posible cancelar un pedido sin cargo alguno siempre que la obra no haya salido todavía del estudio. Una vez enviada, se aplica la política de devoluciones descrita anteriormente. Para gestionar una cancelación, le pedimos que se ponga en contacto cuanto antes a través de helloibaf@gmail.com.

Reembolsos

Los reembolsos autorizados — por daño en tránsito o cancelación antes del envío — se tramitan a través de PayPal en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que se acuerda la devolución.

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Para cualquier consulta, antes o después de la compra, estamos disponibles en helloibaf@gmail.com. Respondemos en menos de 48 horas.